Foire aux questions

Nous vendons des lampes de table et de chevet, des lampes murales, des lampes solaires, et enfin des luminaires et des Gadgets connectés. Nous vendons aussi certains accessoires de lampes comme des ampoules et des adaptateurs. 

 

D’abord, Haches est une entreprise proposant plusieurs types de produits d’éclairage. En général, les lampes proposées sur Haches sont fabriquées à base de métal, de bois et de plastique. D’autres utilisent le verre ou l’acrylique pour une structure plus transparente et texturée. Rendez-vous dans les pages produits dans la section « caractéristiques techniques » pour connaitre la matière du produit qui vous intéresse.

 

Cela nous fait énormément plaisir ! Vous pouvez nous envoyer vos vidéos ou images de votre produit et de vos idées de décoration sur notre compte WhatsApp au +33 7 84 88 98 96 ou par mail à serviceclient-haches@hotmail.com. Avec votre consentement, Haches pourra utiliser vos contenus sur ses réseaux sociaux et sur son site web afin d’aider ses clients dans la décoration de leur intérieur.

Vous disposez d'un délai 14 jours ouvrés pour nous informer par mail de votre intention de retourner l'article concerné. Avec notre politique du « votre satisfaction, notre Plaisir », si un produit ne vous convient pas, nous vous remboursons sans conteste l’intégralité de votre commande à votre demande. En retour, vous devrez suivre les instructions de retour avant de bénéficier de la somme dû lors de la commande.

 

 Nous livrons dans le monde entier. Cependant, Haches étant basé en France, la plupart de nos clients proviennent de la France et de ses alentours.

 

Vos colis sont livrés par l’intermédiaire de votre service de poste local. Les horaires de livraison seront donc propres à celles de ce dernier.

 

Soyez réactif ! Envoyez-nous immédiatement un mail à serviceclient-haches@hotmail.com en mentionnant votre erreur et nous serons ravis de mettre à jour vos informations de livraison. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu‘une commande est expédiée, plus aucune modification ne peut être effectuée. Vous n’obtiendrez donc ni remboursement partiel, ni remboursement intégral pour l’achat de votre article.

 

Le délai moyen de livraison des produits Haches est actuellement de 15 jours, soit de deux semaines (jours ouvrés). Vous pouvez consulter notre page sur la livraison pour retrouver nos délais en fonction des destinations de livraison en vous référant au lien suivant :

 

Pas d’inquiétude ! Si votre colis correspond aux dimensions de votre boite aux lettres, il sera déposé dans votre boite aux lettres. Dans le cas contraire, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous serez informé dans les deux cas de sa position finale.

 

Pour vous reconnecter à votre compte Haches après un oubli de mot de passe, (1) cliquez sur "mot de passe oublié", (2) fournissez l’e-mail communiqué lors de la première inscription et soumettez la requête. Une fois fait, (3) rendez-vous dans votre boite mail principal ou vérifiez dans les spams le lien de réinitialisation de mot de passe qu’Haches vous a envoyé. Enfin, vous pourrez vous référer à ce lien pour changer votre mot de passe.

 

Vous pouvez payer par carte bancaire, carte de paiement en ligne ou par PayPal. Pour le règlement, nous utilisons Stripe et Paypal, les références en matière de transactions sécurisées et protégées.

 

Ces services de paiement n'étant pour l'instant pas présents sur notre site, nous n'acceptons malheureusement aucun paiement provenant de ces moyens de paiements. Vous serez informé par mail en cas d'évolution et de mise à jour de nos modes de paiement.